Vous vous inquiétez pour le paiement d’une commande ? Votre client tarde à approuver la livraison ? Vous voulez comprendre comment sont sécurisés vos paiements sur Youdji ?

Bonne nouvelle : sur Youdji, votre paiement est toujours garanti. Vous n’avez jamais à craindre un impayé.

Déroulement d’une commande

1. Vous envoyez une offre à votre client depuis le chat Youdji. Cette offre doit être claire et détailler précisément la collaboration convenue.
2. Le client règle l’offre en totalité. Le paiement est alors placé dans un coffre-fort sécurisé, inaccessible au client.
3. Vous livrez les contenus dans l’espace dédié à la commande.
4. Le client approuve la livraison et votre paiement est automatiquement débloqué.

Que se passe-t-il si le client n’approuve pas ?

Le client ne donne pas de réponse

Pas d’inquiétude : si le client reste inactif, la commande est automatiquement approuvée 14 jours après la livraison, à condition que celle-ci ait bien été effectuée dans l’espace prévu à cet effet.

Important : Pour bénéficier de cette protection automatique, vous devez impérativement livrer les contenus dans l’espace de livraison de la commande (et non via le chat).

Avant cela, Youdji envoie au client un rappel 6 jours après la livraison, puis un dernier avertissement 3 jours avant l’approbation automatique.

Le client a besoin de plus de temps

Chaque commande étant unique, le client peut avoir besoin de plus de temps pour vérifier les contenus. Dans ce cas, il peut cliquer sur J'ai besoin de plus de temps dans la commande. L’approbation automatique est alors désactivée pour cette commande : elle ne sera approuvée que lorsque le client l’aura validée.

Si la commande reste en attente trop longtemps, contactez notre support et nous relancerons le client.

Le client refuse la livraison

Si votre client refuse les contenus parce qu’il estime qu'ils ne correspondent pas à ce qui avait été convenu, vous pouvez contacter notre support. Nous ouvrirons alors un litige et analyserons la situation selon nos politiques d’annulation.

Réception de vos paiements

Les paiements sont gérés et sécurisés par notre partenaire Stripe.

• Lors de votre inscription sur Youdji, vous devrez créer ou associer un compte Stripe et y renseigner vos coordonnées bancaires.
• Dès que la commande est approuvée (par le client ou automatiquement), votre paiement est déclenché.
• Vous recevrez l’argent sur votre compte bancaire par virement et sous 3 jours ouvrés (délai standard bancaire).

Mis à jour le : 04/11/2026