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# Comment se déroule une commande, de l'offre à la validation ?

Toute la collaboration se passe sur Youdji, du premier message au paiement du créateur. Voici chaque étape, côté marque.

## 1. Votre proposition

Dans la messagerie, présentez votre projet et précisez ce que vous attendez : nombre de vidéos, prix, format, usage (organique, publicité ou les deux), durée des droits, nombre de révisions, délai de livraison, script, montage, envoi du produit.

## 2. L'offre du créateur

Le créateur vous envoie une offre qui récapitule ce qui a été convenu. Vous l'acceptez telle quelle ou vous lui demandez de l'ajuster dans la messagerie.

Tant que vous ne l'avez pas payée, l'offre ne vous engage pas et le créateur peut encore la modifier. Le créateur ne doit pas commencer à travailler avant votre paiement.

## 3. Le paiement

Payez par carte bancaire, par virement ponctuel pour les commandes éligibles, ou avec vos crédits Youdji. Le montant est sécurisé par Youdji : le créateur n'y a pas accès avant que vous ayez approuvé les contenus. Si vous payez par carte bancaire ou par virement, votre facture est générée une fois le paiement confirmé. Si vous payez avec vos crédits, aucune nouvelle facture n'est émise : vos crédits ont été facturés lors de leur achat.

Une commande payée ne peut plus être modifiée par vous ni par le créateur. Si vous devez changer quelque chose (nombre de vidéos, prix, contrat), écrivez-nous : après confirmation du créateur, nous pouvons faire un remboursement partiel, créer une commande complémentaire ou remplacer le contrat.

## 4. Le contrat

Si vous utilisez le contrat Youdji, il est créé à partir de l'offre et se signe en ligne. Voir l'article **Comment fonctionne le contrat Youdji ?**

## 5. Vos instructions

Renseignez vos consignes dans la partie **Instructions** de la commande : brief ou script, liens, documents, vidéos d'exemple. Voir l'article **Comment bien briefer un créateur ?**

## 6. L'envoi du produit

Si le créateur doit montrer votre produit, la commande comporte une section pour son adresse de livraison et le numéro de suivi. L'envoi se gère directement entre vous et le créateur : Youdji ne stocke pas de produits et ne prend pas en charge les frais d'envoi, à l'aller comme au retour. Un code promo à 100 % sur votre site peut remplacer l'envoi.

Quand un produit est envoyé, le délai de livraison démarre à la confirmation de réception du colis par le créateur.

## 7. La livraison

Le créateur dépose les contenus dans l'espace de livraison de la commande, sans filigrane. Vous pouvez les télécharger et les partager avec votre équipe.

## 8. La validation

Vérifiez les contenus, puis approuvez-les ou demandez des modifications dans la messagerie, dans la limite des révisions prévues. Le créateur dépose les nouvelles versions dans la commande.

Sans action de votre part, la commande est approuvée automatiquement 14 jours après la livraison.

## 9. Le paiement du créateur et les avis

Une fois les contenus approuvés, le créateur est payé. Vous pouvez ensuite lui laisser un avis, et il peut en laisser un sur votre collaboration.

## Et si quelque chose se passe mal ?

* **Le créateur ne répond plus après le paiement** : nous le relançons et étudions la situation. Sans réponse de sa part dans les jours qui suivent, nous pouvons annuler la commande, et vous êtes intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé.
* **Le délai de livraison n'est pas respecté** : le délai convenu dans la commande et le contrat engage le créateur. S'il n'est pas tenu, vous pouvez demander l'annulation de la commande.
* **Le contenu ne correspond pas à la commande** : consultez l'article **Comment annuler une commande en cours avec un créateur ?**