Comment annuler une commande en cours avec un créateur ?
Le créateur ne répond plus ? Vous avez changé d'avis et souhaitez annuler une commande ?
Si vous avez passé une commande sur Youdji et souhaitez l'annuler, voici les étapes à suivre :
Sur Youdji, les créateurs peuvent annuler leurs commandes. La première chose à faire est donc de leur expliquer votre situation et de leur demander d'annuler la commande.
Si le créateur n'a pas commencé le travail, il n'y a pas de raison qu'il refuse.
Après l'annulation vous êtes intégralement remboursés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Cela peut prendre plusieurs jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire
Veuillez contacter notre support, nous étudierons la situation.
Si le créateur refuse d'annuler la commande, c'est probablement pour des raisons légitimes. Nous comprenons qu'une collaboration puisse parfois ne pas aboutir au résultat escompté. Cependant, nous croyons également que le travail réalisé mérite d'être rémunéré.
Pour garantir une collaboration professionnelle et éviter les malentendus, voici quelques points importants à garder en tête :
Instructions claires et complètes : Le créateur se base sur vos directives pour produire des contenus uniques. Il ne peut être tenu responsable si des informations cruciales ont été omises, si vous changez d’avis en cours de route, ou si vous avez choisi de lui laisser carte blanche.
Choix du créateur : Consultez attentivement les portfolios des créateurs avant de faire votre choix. Les contenus qu’ils produiront pour vous seront similaires. Vous ne devriez donc pas avoir de surprises.
Coordination avec votre client : Si vous êtes une agence, validez soigneusement le profil du créateur ainsi que toutes les instructions auprès de votre client. Comme le créateur n’aura pas de contact direct avec ce dernier, vous êtes responsable de gérer cette relation.
Contenus personnalisé : Chaque contenu est personnalisé selon vos besoins. Étant donné que vous avez choisi le créateur et fourni les instructions, les commandes ne sont pas couvertes par une politique "satisfait ou remboursé". Les créateurs sont libres d'appliquer cette politique s'il le souhaite.
Révisions : Les révisions doivent se limiter à des ajustements ciblés, qu’il s’agisse du script, du montage ou des visuels. Une refonte complète du script ou une modification majeure ne relèvent pas d’une simple révision, mais d’une nouvelle prestation. Pour éviter toute confusion, veillez à fournir des instructions claires et détaillées dès le départ.
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de discuter directement avec le créateur pour tenter de trouver un arrangement à l’amiable. Dans la majorité des cas, les litiges peuvent être résolus en convenant d’un supplément pour couvrir le travail supplémentaire à réaliser.
Si aucun arrangement n'est possible, alors nous devrons ouvrir un litige.
Youdji n'étant pas impliqué directement dans la réalisation des contenus, nous ne remboursons les commandes qu'à deux conditions:
Le contenu livré est inexploitable: le son est manquant ou très mauvais, l'image est dégradée, ...
Le créateur n'a pas respecté les termes de la commande ou du contrat: Vous avez commandé deux vidéos mais il n'en a livré qu'une, le créateur n'a pas du tout respecté votre script ou vos instructions, ...
Si vous avez passé une commande sur Youdji et souhaitez l'annuler, voici les étapes à suivre :
Étape 1: Demander au créateur d'annuler la commande
Sur Youdji, les créateurs peuvent annuler leurs commandes. La première chose à faire est donc de leur expliquer votre situation et de leur demander d'annuler la commande.
Si le créateur n'a pas commencé le travail, il n'y a pas de raison qu'il refuse.
Après l'annulation vous êtes intégralement remboursés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Cela peut prendre plusieurs jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire
Étape 2: Le créateur ne répond pas ou ne veut pas annuler la commande
Cas 1: le créateur ne répond pas
Veuillez contacter notre support, nous étudierons la situation.
Cas 2: le créateur ne veut pas annuler la commande
Si le créateur refuse d'annuler la commande, c'est probablement pour des raisons légitimes. Nous comprenons qu'une collaboration puisse parfois ne pas aboutir au résultat escompté. Cependant, nous croyons également que le travail réalisé mérite d'être rémunéré.
Pour garantir une collaboration professionnelle et éviter les malentendus, voici quelques points importants à garder en tête :
Instructions claires et complètes : Le créateur se base sur vos directives pour produire des contenus uniques. Il ne peut être tenu responsable si des informations cruciales ont été omises, si vous changez d’avis en cours de route, ou si vous avez choisi de lui laisser carte blanche.
Choix du créateur : Consultez attentivement les portfolios des créateurs avant de faire votre choix. Les contenus qu’ils produiront pour vous seront similaires. Vous ne devriez donc pas avoir de surprises.
Coordination avec votre client : Si vous êtes une agence, validez soigneusement le profil du créateur ainsi que toutes les instructions auprès de votre client. Comme le créateur n’aura pas de contact direct avec ce dernier, vous êtes responsable de gérer cette relation.
Contenus personnalisé : Chaque contenu est personnalisé selon vos besoins. Étant donné que vous avez choisi le créateur et fourni les instructions, les commandes ne sont pas couvertes par une politique "satisfait ou remboursé". Les créateurs sont libres d'appliquer cette politique s'il le souhaite.
Révisions : Les révisions doivent se limiter à des ajustements ciblés, qu’il s’agisse du script, du montage ou des visuels. Une refonte complète du script ou une modification majeure ne relèvent pas d’une simple révision, mais d’une nouvelle prestation. Pour éviter toute confusion, veillez à fournir des instructions claires et détaillées dès le départ.
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de discuter directement avec le créateur pour tenter de trouver un arrangement à l’amiable. Dans la majorité des cas, les litiges peuvent être résolus en convenant d’un supplément pour couvrir le travail supplémentaire à réaliser.
Si aucun arrangement n'est possible, alors nous devrons ouvrir un litige.
Youdji n'étant pas impliqué directement dans la réalisation des contenus, nous ne remboursons les commandes qu'à deux conditions:
Le contenu livré est inexploitable: le son est manquant ou très mauvais, l'image est dégradée, ...
Le créateur n'a pas respecté les termes de la commande ou du contrat: Vous avez commandé deux vidéos mais il n'en a livré qu'une, le créateur n'a pas du tout respecté votre script ou vos instructions, ...
Mis à jour le : 04/12/2024
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